Elaboración de diseños centrados en el usuario para experiencias digitales intuitivas

La experiencia del usuario (UX) es una de las consideraciones más importantes, si no la más, a tener en cuenta en su estrategia de marketing digital en 2021.

UX nos permite validar rápidamente nuestras decisiones para que podamos mejorar continuamente y aprender de nuestros errores.

Empatizar con sus clientes es fundamental. Las empresas de todos los tamaños tienen metas y objetivos, pero a menudo no consideran el impacto que estas decisiones tendrán en sus clientes. Es un delicado equilibrio entre representar a las partes interesadas y las necesidades de sus usuarios.

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Las mejores experiencias digitales suelen ser las que no recuerdas
Cuanto más fácil, o más intuitivo sea utilizar un producto o servicio digital, ya sea un sitio web, una interfaz digital o una aplicación, mayor será la probabilidad de que el usuario se convierta en una conversión.

La mayoría de las veces, las mejores experiencias digitales son las que no recuerda. Si le pedimos que recuerde los sitios web que ha visitado recientemente, es probable que solo recuerde los malos momentos. Eso es porque las expectativas de la gente son más altas que nunca.

La experiencia de usuario es una expectativa, no una prioridad, para la generación Z
Las necesidades y demandas de las generaciones más jóvenes y los nativos digitales nunca han sido tan altas, y esas demandas solo aumentarán en el futuro.

Por ejemplo, un usuario de mayor edad sería mucho más tolerante con los sitios web pobremente optimizados, mientras que un nativo digital se sentiría frustrado y se alejaría de ellos instantáneamente, sin importar cuán curiosos sean.

Ya no podemos confiar en que los usuarios toleren malas experiencias. Tienen que encontrarse en el medio, como mínimo, para mantenerlos comprometidos.

Atendiendo a las necesidades y expectativas de dos públicos diferentes
Encontrar un término medio entre la generación más joven y la mayor es más fácil de lo que cree.

Dado que los grupos demográficos de mayor edad aceptan más las experiencias menos pulidas, recomendamos centrarse en optimizar para una audiencia joven y adaptar la experiencia para que incluya a los usuarios de mayor edad.


Experimente con la división del día de sus mensajes para que sea oportuno y relevante, y explore flexionar su tono para resonar con diferentes audiencias.

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